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星级服务
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阔达“星级服务”是在“阔达标准工程”基础上的以塑造品牌价值为核心的战略方针,是贯穿家装全过程的经营客户满意度的系统工程,是依靠信息传递和反馈程序关注并维护客户满意度的先进管理思想和技术,“星级服务”是阔达继“标准工程体系 ”以后,再次创新的代表中国家装行业最高服务标准的高级营销理念,是企业可持续发展的科学方法 ,是阔达公司在2008年提出的“第五代家装”商业模式的理论基础。阔达“星级服务”的参与主体是设计师、巡检员、客户工作部信息专管员等;设计部经理、客户经理和主材设计师支持设计师完成“星级服务”的全过程!

满意,不满意;签字,没签字;是阔达客户、公司、员工对家装过程中某一件工作、一个项目是否已经完成的共同判断标准;7个服务节点:是公司与客户对家装过程中应该做到的事项达成共同认识的交叉点;是公司通过员工行为让客户感受到优质服务的关键点是公司按既定程序和标准考核员工完成优质服务的确认点。

星级服务
品质保证
星级服务
标准测量
服务目的:
标准测量是客户认识阔达的第一步,影响客户确定公司服务本质不同的第一次判断,营销的是客户的信任和信心;服务工具和参与人:标准测量手册; 客户、设计师;
服务过程:
客户通过手册内容和标准,在测量过程中,判断我公司设计师是否认真按设计要求进行标准测量和记录,是否在量房中发现和记录住宅的缺憾和功能不足,是否认真听取和记录客户的意见,是否提示客户装修的注意事项;
服务标准:满意,不满意;是否守时,是否携带测量工具和认真记录是关注点;
标准设计
服务目的:
体现阔达针对住 宅缺憾美化的设计特色,体现阔达制图标准化的管理特色,体现阔达“人本符号”的文化特色,体现阔达主材设计配套能力;服务工具和参与人:签订设计合同;客户、设计师;
服务过程:
阔达公司坚持与每位客户签订设计合同,这是对设计工作的一种规范,不论是否交设计费,我们均按照阔达公司统一的制图标准来进行方案设计和施工图设计。收费设计更是要满足客户的功能、美化、个性的需求,实现客户追求的生活方式.
服务标准:客户对设计图纸签字;公司审核图纸符合制图规范。
标准交底服务
服务目的:
标准交底服务是客户,设计,施工三方共同参与的重要活动,考验的是服务程序,人员素质,专业技术,配合默契服务工具和参与人;施工图纸和预算单,交底确认单客户、设计师、工程监督(带班工长)。
服务过程:
标准的交底程序规范了在施工现场,设计师向工长交待需要完成的工作内容,对原设计的复核、对现场情况的检验、水电线路的位置等,确认预算施工项目与现场是否相符;使客户对设计方案在现场的落实有具体的认识和理解,从而达成三方对设计方案实施的认同。
阔达公司坚持与每位客户签订设计合同,这是对设计工作的一种规范,不论是否交设计费,我们均按照阔达公司统一的制图标准来进行方案设计和施工图设计。收费设计更是要满足客户的功能、美化、个性的需求,实现客户追求的生活方式.
服务标准:客户对设计图纸签字;公司审核图纸符合制图规范。
水电工程服务
服务目的:
标准交底服务是客户,设计,施工三方共同参与的重要活动,考验的是服务程序,人员素质,专业技术,配合默契服务工具和参与人;施工图纸和预算单,交底确认单客户、设计师、工程监督(带班工长)。
服务过程:
依据设计的住宅生活功能,确定施工管线的走向,确定用水、电的设施和功能性的位置的合理性,确定符合专业施工标准。
服务标准:客户对设计图纸签字;公司审核图纸符合制图规范。
中期保障服务
服务目的:
中期是表示家装工程进度过半的标志性时间段,所有的服务内容以检查、核实、验收等保障性的工作为主;通过验收形式,使客户判断已经施工的内部结构、安全等内容达到标准;服务工具和参与人;中期验收单,服务手册,客户、巡检员,工程监督(带班工长)设计师。
服务过程:
对已经施工完毕的部分工程的数量和质量,对即将被覆盖的隐蔽工程的数量和质量进行阶段性验收;对增减项目进行核对和确认。
服务标准:客户在服务手册签字“满意”:在中期验收单签字“合格”;客户工作部信息员回访,客户对中期验收服务表示满意。
主材配套服务
服务目的:
主材设计和销售体现公司供应的主材在价格、售后服务、质量责任等三个方面的综合优势,是设计师和主材设计师必须要以专业水平和整体规划能力来满足客户主材消费需求的标准服务;服务方式和参与人;设计方案,主材设计推荐方案、主材订单;客户、设计师、主材设计师。
服务过程:
设计师在尽力满足客户个性化设计需求的同时,运用专业的艺术规则和手段,设计出让客户满意的主材推荐方案,选择的主材符合客户的品位和档次;在所设计的方案里;包含主材产品的造价、功能、品质、安装、使用和保养情况等内容。
服务标准:本家装项目主材销售比例达到1:1.5;客户对设计师和主材设计师的主材推荐销售服务满意;中期验收服务表示满意。
标准竣验服务
服务目的:
竣工验收是家装工程施工过程结束的标志性工作,通过对完工状态和最终表面施工质量的检查,证明工程设计和施工服务达到标准;服务方式和参与人;客户、设计师、巡检、带班工长参加的竣工验收;公司复查员进行的复验检查。
服务过程:
客户、设计师、巡检、带班工长参加的竣工验收,检验设计意图是否最终实现,检查水电安装后的安全状态是否符合标准,检查表面装饰质量是否符合标准;竣工验收即使合格时,仍旧可以对部分项目提出整改要求;公司复查员进行的复验,是代表公司进行最终的检查,水电安全和施工后居住的安全是复验的重点,主材安装质量是检查的重点;竣工验收是否达到公司标准是审核的重点。
服务标准:客户对竣工验收单签字“满意”;公司复查员进行的复验检查“合格”;客户工作部信息员回访客户“满意”。
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